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May 07, 2024

Nuovi miglioramenti al negozio Chief Eyes del Commissariato, espansione dei servizi di consegna

Da quando il ministro della Difesa Lloyd Austin ha annunciato lo scorso anno che i commissari avrebbero garantito fino al 25% di risparmio totale rispetto ai negozi di alimentari della zona, il clientelismo è aumentato fino al 18% tra i giovani.

Da quando il segretario alla Difesa Lloyd Austin ha annunciato lo scorso anno che i commissari avrebbero garantito un risparmio totale fino al 25% rispetto ai negozi di alimentari della zona, il clientelismo è aumentato fino al 18% tra il personale giovane e gli ufficiali subalterni.

John Hall, il nuovo direttore della Defense Commissary Agency, o DeCA, vede questo uso più ampio del vantaggio come la chiave per migliorare i negozi e rendere programmi come i servizi di ritiro e consegna a domicilio migliori e più ampiamente disponibili.

Hall, che ha assunto la carica di capo del commissario a giugno, ha dichiarato in un'intervista venerdì a Military.com che l'agenzia deve aumentare le vendite per garantire maggiori risparmi ma anche per finanziare miglioramenti infrastrutturali che, a loro volta, contribuiranno a creare domanda.

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"È un grande ciclo, un vantaggio che si autogenera per DeCA. Più le nostre vendite aumentano, più possiamo abbassare i nostri prezzi", ha affermato Hall. "Allo stesso tempo, dà a DeCA la capacità di risolvere i suoi problemi infrastrutturali."

Nell’anno fiscale 2022, i commissari hanno accumulato vendite per 4,2 miliardi di dollari su 64 milioni di transazioni, rispetto ai 4 miliardi di dollari dell’anno precedente su 62 milioni di acquisti. Hall ha detto che prevede di raggiungere i 4,7 miliardi di dollari di vendite quest'anno, ma deve affrontare alcune carenze del sistema.

I commissari ricevono quasi 1,2 miliardi di dollari all’anno in finanziamenti dal Dipartimento della Difesa e applicano un sovrapprezzo del 5% ai clienti per coprire la costruzione, l’attrezzatura e la manutenzione dei negozi.

Aumentare le vendite per aumentare l'importo delle entrate aggiuntive contribuirebbe notevolmente ad affrontare una delle massime priorità di Hall: affrontare i problemi delle infrastrutture. Secondo Hall, numerosi negozi in tutta l'agenzia hanno un disperato bisogno di aggiornamenti ai sistemi di riscaldamento, condizionamento dell'aria e ai frigoriferi.

Ad esempio, alcune settimane fa a Twentynine Palms, in California, il condizionatore d'aria del negozio si è rotto con una temperatura di 45 gradi. La DeCA ha autorizzato la chiusura del negozio, ma i dipendenti hanno deciso che sarebbero rimasti aperti, facendo pause frequenti, idratandosi e "continuando a servire i patrioti di Twentynine Palms".

A Guam, un’altra località calda, i dipendenti si sono mobilitati dopo un grande tifone che ha spazzato via elettricità e servizi sull’isola, lavorando per aprire i negozi ai clienti “non appena umanamente possibile”.

L'aumento delle entrate derivanti dalle sovrattasse aiuterebbe la DeCA ad aumentare la redditività dei negozi senza la necessità di chiedere più soldi al Congresso, ha affermato Hall. Ciò consentirebbe inoltre all’agenzia di utilizzare meglio i soldi.

"Unità di refrigerazione, unità di raffreddamento, vediamo guasti frequenti... Dobbiamo sostituirli. Stiamo semplicemente spendendo troppi soldi per questi articoli", ha detto.

Secondo Hall, anche il sistema di ordinazione online deve essere più facile da usare.

Attualmente, Click2Go è il programma che consente ai clienti di ordinare online e ritirare la spesa a domicilio. E in otto sedi è il portale per la consegna a domicilio.

Il sito web è tuttavia ingombrante e necessita di essere aggiornato. Anche la riparazione del sistema online è fondamentale per espandere la consegna a più installazioni e località. Dato che i commissari realizzano appena l'1% circa delle vendite online e la media del settore è del 10%, DeCA ha davvero bisogno di accrescere notevolmente tale capacità, ha affermato Hall.

Infine, ha aggiunto, DeCA deve fare un lavoro migliore nel comunicare con i clienti. L'idoneità allo shopping si è notevolmente ampliata nel 2020 fino a includere 4,1 milioni di veterani disabili ma, secondo il consulente senior arruolato della DeCA, Marine Sgt. Maggiore Michael Saucedo, la maggior parte non sa di essere idonea.

Durante la conferenza dei Veterani delle guerre straniere a Phoenix il mese scorso, Saucedo ha affermato che il 99% non lo ha fatto.

"Qualsiasi veterano con qualsiasi livello percentuale di invalidità connessa al servizio - può essere uno 0%, 5%, non importa - se hai una percentuale di invalidità connessa al servizio, ora ha accesso al beneficio del commissario per il resto della loro vita", ha detto Saucedo.

L'agenzia sta lavorando con il Dipartimento della Difesa e il Dipartimento per gli affari dei veterani per garantire che questi veterani idonei abbiano una carta di identificazione sanitaria da veterano che possono portare al centro visitatori dell'installazione per ottenere l'accesso alla base: un grosso ostacolo per molti veterani disabili che cercano fare acquisti nei negozi.